4月30日，梅河新區黨工委書記、市委書記朱歡到市政務服務中心調研“七星級”政務服務標準和“2211”服務流程落實情況。他強調，要堅持以人民為中心的發展思想，聚焦群眾關切和企業需求，全面提升工作效能，打造政務服務新標桿。
在市政務服務中心，朱歡隨機走訪辦事窗口，深入了解辦事流程、服務事項、辦結時限和群眾評價等方面情況，仔細查看投訴意見簿，了解群眾訴求。他指出，“七星級”政務服務標準與“2211”服務流程的落地實施，讓政務服務能力和水平實現了顯著提升。并勉勵工作人員要微笑服務、優化作風，全面提升服務質效和群眾滿意度。
朱歡強調，政務服務窗口既是連接黨和群眾的“連心橋”，又是展示黨委政府形象的“前沿陣地”，更是優化營商環境的“核心支撐”。要堅持人民至上，樹牢政務服務新理念，對標先進地區經驗，將“被動受理”轉變為“主動服務”，通過前置引導、簡化流程、容缺受理、即時反饋等方式，最大限度降低群眾辦事成本。要突出問題導向，構建長效整改機制，建立健全“四不兩直”常態化督查機制，通過暗訪抽查、群眾意見反饋、電話回訪、第三方評估等方式，動態掌握服務堵點痛點，將群眾滿意度與部門考核掛鉤，對評分靠后單位約談問責，倒逼服務效能提升。要強化正向激勵，激發隊伍活力，通過服務之星、優質服務窗口等活動評選，對優秀工作人員給予表彰獎勵，完善競爭選拔機制，定期推送優秀人才參與“賽場賽馬”活動，形成良性競爭、互學共進的工作氛圍。要創新服務舉措，開創政務提升新局面，健全“兜底辦”服務體系，深化局長坐班責任制，借鑒南方城市“無感審批”“免申即享”等創新實踐，全面推進“一網通辦”、數據共享改革，進一步優化工作流程、提升服務效能。
劉世鵬、郭俊、周君參加相關活動。
（責任編輯：王 珺 尹 航）
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