政務(wù)中心積極貫徹落實(shí)《關(guān)于全面推進(jìn)政務(wù)公開工作的實(shí)施意見》，加快推進(jìn)法治政府建設(shè)，緊緊圍繞經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人民群眾關(guān)切，以公開促落實(shí)，以公開促規(guī)范，以公開促服務(wù)。主要做法如下：

    一、全力建設(shè)行政審批“網(wǎng)上大廳”，構(gòu)建協(xié)同、共享、公開政務(wù)服務(wù)體系

    積極做好建設(shè)“吉林政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”工作，全力抓好行政審批“網(wǎng)上大廳”建設(shè)。梅河口市正按照《吉林省人民政府關(guān)于積極推進(jìn)吉林省 “互聯(lián)網(wǎng)＋”行動(dòng)的實(shí)施意見》（吉政發(fā)〔2016〕15號(hào)）文件精神，按照 “統(tǒng)一規(guī)劃建設(shè)、統(tǒng)一技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一服務(wù)模式、統(tǒng)一監(jiān)督管理 ”的要求，構(gòu)建集行政審批、公共服務(wù)、陽光政務(wù)、效能監(jiān)察、互動(dòng)交流等功能于一體，省、市標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，多級(jí)聯(lián)動(dòng)，資源共享，業(yè)務(wù)協(xié)同的網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)集中部署，數(shù)據(jù)資源集中共享，政務(wù)信息集中公開，權(quán)力事項(xiàng)集中進(jìn)駐，網(wǎng)上服務(wù)集中提供。計(jì)劃利用兩年時(shí)間建成服務(wù)協(xié)同化、辦事便捷化、建設(shè)集約化、資源共享化，覆蓋全省的政務(wù)服務(wù)“一張網(wǎng)”。

    二、有序推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，打造便捷、高效、透明政務(wù)服務(wù)平臺(tái)

    以“一張網(wǎng)”建設(shè)為重點(diǎn)，推進(jìn)實(shí)體大廳向網(wǎng)上延伸，積極推行網(wǎng)上咨詢、申報(bào)、受理和辦復(fù)，不斷擴(kuò)大網(wǎng)上審批覆蓋面和辦理率，凡不涉及保密規(guī)定，能夠網(wǎng)上申報(bào)、辦理和答復(fù)的審批服務(wù)事項(xiàng)，都要建立網(wǎng)上申報(bào)渠道，實(shí)行網(wǎng)上受理、網(wǎng)上辦理、網(wǎng)上反饋，推動(dòng)電子證照、電子文件、電子印章、電子檔案的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)辦理進(jìn)度和辦理結(jié)果網(wǎng)上實(shí)時(shí)查詢，形成線上線下功能互補(bǔ)的政務(wù)服務(wù)新模式。開展以“網(wǎng)上申請(qǐng)、在線辦理、快遞送達(dá)”為基本模式的“網(wǎng)上開證明服務(wù)”，組織專人進(jìn)行調(diào)查統(tǒng)計(jì)，梳理出16項(xiàng)可辦事項(xiàng)，逐步實(shí)現(xiàn)讓群眾少跑腿、信息多跑路，為群眾提供方便、快捷的在線服務(wù)。解決群眾反映的辦事難、辦事慢、辦事繁等問題。同時(shí)，通過行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)，使審批全流程更加透明。做好政務(wù)外網(wǎng)建設(shè)工作，完成29個(gè)部門的政務(wù)外網(wǎng)接入工作。做到網(wǎng)上服務(wù)“零跑動(dòng)”事項(xiàng)達(dá)到項(xiàng)目總數(shù)的10%以上和 “一次性跑動(dòng)”辦理事項(xiàng)達(dá)到項(xiàng)目總數(shù)的50%以上，逐步構(gòu)建實(shí)體政務(wù)大廳、網(wǎng)上辦事大廳、移動(dòng)客戶端、自助終端等多種形式相結(jié)合、相統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)新模式，為群眾提供方便快捷的多樣化服務(wù)。

    三、全面優(yōu)化網(wǎng)上辦事流程，規(guī)范行政審批行為

    進(jìn)一步對(duì)進(jìn)廳282項(xiàng)行政許可項(xiàng)目減少不必要的審批環(huán)節(jié)、簡(jiǎn)化了審批流程，嚴(yán)格依法確定申報(bào)材料，刪去不必要的證明材料，嚴(yán)格按照《行政許可法》壓縮審批時(shí)限，使審批時(shí)限由原來平均20.2個(gè)工作日減少到6.9個(gè)工作日。同時(shí)編制了辦事指南，制作了流程圖，努力打造為企業(yè)和辦事群眾服務(wù)的全天候、立體式高效網(wǎng)上平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上申請(qǐng)、網(wǎng)上預(yù)審、網(wǎng)上審批，切實(shí)提高政府行政效能，方便群眾干事創(chuàng)業(yè)。

    四、暢通民意訴求渠道，積極回應(yīng)社會(huì)關(guān)切

    在進(jìn)廳處設(shè)置意見箱、意見簿、回聲墻，公開投訴電話，監(jiān)督管理科專人負(fù)責(zé)投訴記錄的整理，及時(shí)調(diào)查、處理、整改。通過電話回訪辦事人、發(fā)放征求意見表等措施，不斷完善服務(wù)。2015年7月新大廳投入使用以來，共收集整理群眾意見建議82條，改進(jìn)服務(wù)措施17項(xiàng)，切實(shí)提高了辦事效率，群眾滿意率100%。

    五、實(shí)施網(wǎng)格化監(jiān)督管理，擴(kuò)大公眾參與程度

    設(shè)置內(nèi)部監(jiān)督網(wǎng)格和外部監(jiān)督網(wǎng)格：內(nèi)部網(wǎng)格由政務(wù)中心和進(jìn)廳人員組成，政務(wù)中心主任擔(dān)任一級(jí)網(wǎng)格長(zhǎng)，層層落實(shí)崗上行為的監(jiān)管責(zé)任；外部網(wǎng)格由黨代表、人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)法人、社區(qū)黨員、群眾等人員組成行風(fēng)監(jiān)督員，不定期到大廳進(jìn)行明察暗訪，對(duì)大廳建設(shè)及服務(wù)內(nèi)容、方式提出合理化建議，設(shè)置“曝光臺(tái)”，對(duì)不文明行為定期曝光處理，監(jiān)督窗口工作人員的審批、服務(wù)行為。

    六、做好依申請(qǐng)公開工作，保證公眾依法獲取政府信息

    對(duì)于不宜公開的文件資料，在網(wǎng)站上建立了依申請(qǐng)公開通道，方便群眾依申請(qǐng)進(jìn)行查詢。在網(wǎng)上或?qū)嵉亟?jīng)查閱人申請(qǐng)，填寫相關(guān)資料，經(jīng)過工作人員審核，不屬于涉密的文件資料給予查詢、公開。