規章制度

十六、衛生制度

 

1．辦公樓和各辦公室內外環境衛生要做到清潔、整齊、美觀，人與物、樓內與樓外的和諧統一，充分展示全體同志的美好心靈，亮麗風采。

2．全體工作人員要樹立良好的衛生意識，做到不隨地吐痰，不亂扔果皮、紙屑、雜物等，不亂停亂放車輛，努力營造機關良好的衛生環境。

3．衛生區的劃分：機關大院、辦公樓公用面積、廁所、水間的衛生由辦公室負責；各科室及對應走廊窗戶衛生由各科室負責；班子成員辦公室和會議室衛生由辦公室負責。

4．辦公樓公用墻壁空間未經辦公室批準，不得隨意張貼紙張，懸掛和擺設物品。

5．傾倒垃圾全部放進入口，嚴禁箱外飄落；對垃圾箱要經常噴灑消毒藥水，垃圾箱周圍做到無蚊蠅、無臭味。用廁后要及時沖洗，衛生紙放進規定的地方，如發現有污染的情況，必須通知清潔工打掃清潔。廁所內做到無蚊蠅、無雜物。

6．各科室衛生要堅持每天清掃，做到地面無雜物、無積水、無痰跡；墻壁無污垢、無蜘蛛網，無私扯亂掛；桌椅、門窗無灰塵；辦公室垃圾實行袋裝化。

 

十七、值班制度

 

1．教育局行政值班工作由辦公室統一安排，地點設在一樓值班室。值班時間為正常工作日的中午、夜晚，雙休日和節假日的全天，每班兩人。辦公室負責定期印發值班表，做好每次值班的通知及值班鑰匙的落實。

2．值班人員負責值班期間的來客接待、電話接聽與處理、辦理領導交辦的各種事宜等日常事務。

3．對電話請示、報告、通知要認真填寫電話記錄，及時報告帶班領導和辦公室主任，并按照領導指示意見迅速辦理，將辦理結果報告有關領導。

4．對收到的請示、報告、文件、簡報及其它材料，要及時報送到教育局辦公室，按公文處理程序辦理。

5．值班人員必須按時到崗，堅守崗位，不得擅自脫崗、漏崗。

6．值班人員要嚴格做好安全和保密工作。禁止社會閑雜人員進入值班室，不得將領導的家庭住址、電話號碼隨意告訴他人，并做好防火、防盜、防水、防爆和防毒“五防”工作。

7．嚴格交接班制度，當班時承辦的事情原則上要處理完畢，未及時處理的，要向接班的同志交待清楚，做到無遺漏，無差錯。值班結束后，要及時整理值班室，保持室內清潔，關閉空調、電視等電器開關，將《值班記錄》和值班鑰匙交回辦公室。

8．教育局領導及辦公室不定時電話抽查值班情況，發現擅自脫崗者，扣除當月績效工資。若因值班人員脫崗延誤緊急事務的處理或造成損失者，將追究脫崗人員責任，并給予嚴肅處理。

 

十八、信訪接待制度

 

1．按照誰主管誰負責以及依法處理和首問制原則，接待和處理群眾的來信來訪。

2．受理的群眾來信來訪，要及時進行登記，記錄來信人的姓名、單位（地址）以及信件來源和處理情況。對群眾署名寫給紀檢監察機關的來信，要做到及時回函，告知信件的處理情況或轉交的承辦機關。對匿名信訪要區別情況，必要時，將調查情況及處理意見，在一定范圍內進行公開回訪。對于反映個人隱私問題的信訪件不做回訪。對要回執的信訪件，應按要求時限及時填報回執。

3．接待群眾來訪，作好記錄，向來訪者復述并確認無誤后，方可進行處理。來訪者如有書寫能力，要求其補寫上訪材料。對不屬于教育機關受理范圍的群眾來訪，要說明原因，并介紹到有關部門處理。

4．局領導及各科室接到的信訪件一律轉信訪室統一受理。

5．處理信訪問題和信訪案件的要嚴格按照上級規定的時限完結。

 

十九、文明辦公用語

 

1．您好！

2．請進！

3．請坐！

4．請講！

5．請問您找哪一位？

6．請問您怎么稱呼？

7．請問您有什么事？

8．請不要著急，慢慢講。

9．請稍候，我馬上就辦。

10．對不起，我沒有聽明白，請您再講一遍。

11．對不起，這事我不太清楚，我可以幫您問問。

12．今天他外出，有什么事我可以轉告。

13．您的手續不全，請補齊后再來，好嗎？

14．您明白了嗎？

15．對不起，您要辦的事不符合政策，我們不能辦。

16．您反映的情況我們將盡快落實，謝謝您對我們工作的關心和支持。

17．歡迎您對我們的工作多提寶貴意見。

18．請放心，我們會在政策允許的范圍內，盡快解決您的問題。

19．不用謝，這是我應該做的，再見。

20．沒關系。

21．您好！我是梅河口市教育局，請問您有什么事？

22．對不起，這不是我們教育局的職責，請找XX單位。

23．有個通知請您記一下。

24．請您查收后簽名。

25．請稍候，我給您聯系一下。

26．請稍候，我記錄一下。

27．對不起，您撥錯電話了。

28．對不起，讓您久等了。

29．有什么不妥的地方請您再來。

30．再見，歡迎您下次再來。

 

二十、辦公忌語

 

1．不知道。

2．就你事多。

3．今天沒空，明天再來。

4．找誰？不在！

5．您這人怎么這么笨呢！

6．給你說了半天，怎么還不明白。

7．說話聲音小一點。

8．這兒不是你出氣的地方。

9．天天來這問，真煩人！

10．沒看見我正忙著嗎？

11．這事不歸我管，找別人問去。

12．你的事已給上報了，回去等著吧。

13．電話里說不清楚，你到辦公室來說。

14．說話太啰嗦，挑主要的說。

15．你這人真難纏。

16．圍著桌子干嗎，往后站。

17．有困難的多了，能照顧過來嗎？

18．我是按文件辦的，想不通到上面告去。

19．沒到上班時間呢，外面等著去！

20．快下班了，明天再來。