進化鎮(zhèn)政務輿情回應制度

　　一、明確政務輿情回應主體

　　我鎮(zhèn)高度重視政務輿情回應工作，切實增強輿情意識，建立健全政務輿情的檢測、研判、回應機制，落實回應責任，避免反應遲鈍，被動應對現(xiàn)象。對涉及多個部門的政務輿情，我鎮(zhèn)按照職責分工做好回應工作。

　　二、把握需回應的政務輿情范圍

　　需重點回應的政務輿情主要包括：對政府及其部門中重大政策措施存在誤解誤讀的、涉及公眾切身利益且產(chǎn)生較大影響的、涉及民生領(lǐng)域嚴重沖擊社會道德底線的、涉及突發(fā)事件處置和自然災害應對的、上級部門要求下級部門主動回應的政務輿情等。輿情監(jiān)測過程中，如發(fā)現(xiàn)嚴重危害社會秩序和國家利益的造謠傳謠行為，我鎮(zhèn)在及時回應的同時，應將有關(guān)情況和線索移交公安機關(guān)、網(wǎng)絡監(jiān)管部門依法依規(guī)進行查處。

　　三、加強政務輿情回應平臺建設

　　（一）發(fā)揮政府網(wǎng)站的信息公開作用。進一步加強政務網(wǎng)站建設和管理，通過更加符合傳播規(guī)律的信息發(fā)布方式，更加及時、準確、公開透明地發(fā)布政務信息。對涉及政務活動的重要輿情和公眾關(guān)注的社會熱點問題，要積極予以回應，及時通過政務網(wǎng)站打不前衛(wèi)信息，講清事實真相、有關(guān)政策措施以及處理結(jié)果等，可依照公眾關(guān)注情況梳理、整合成相關(guān)專題，以文字、圖解、音頻、視頻、網(wǎng)站鏈接相結(jié)合的形式予以展現(xiàn)使回應的信息更加可視、可讀、可感，增強吸引力、親和力。拓展政府網(wǎng)站互動功能，圍繞公眾關(guān)注熱點，通過領(lǐng)導信箱、公眾問答、網(wǎng)上調(diào)查等方式，接受公眾建言獻策和情況反映，掌握輿情動態(tài)，引導輿情方向。

　　（二）發(fā)揮新媒體傳播作用。適應傳播對象化、分眾化趨勢，著力建設基于新媒體的政務輿情回應和與公眾互動交流新渠道，逐步提高微博、微信的應用率，及時發(fā)布各類權(quán)威政務信息，尤其是涉及公眾重大關(guān)切的公共事件信息。要充分利用新媒體平等交流、互動傳播的特點，以及時、便捷的方式與公眾進行互動交流，提升回應信息的到達率。

　　四、加強政務輿情回應機制建設

　　（一）健全輿情收集和回應機制。建立健全輿情收集、研判和回應機制，密切關(guān)注重要政務輿情，及時敏銳捕捉外界對政府工作的疑慮、誤解，甚至歪曲和謠言，加強分析研判，區(qū)別不同情況，進行分類處理，通過網(wǎng)上發(fā)布消息、組織專家解讀、召開新聞發(fā)布會或吹風會、接受媒體專訪等形式及時予以回應，講清事實真相，消除謠言。網(wǎng)絡監(jiān)管部門要進一步加大網(wǎng)絡輿情監(jiān)測、收集、研判工作力度，發(fā)現(xiàn)重要輿情信息，及時轉(zhuǎn)請相關(guān)部門關(guān)注、回應。回應內(nèi)容應圍繞輿論關(guān)注的焦點、熱點和關(guān)鍵問題，實事求是、言之有據(jù)、有的放矢，避免空洞說教、自說自話，力求表達準確、親切、自然，真正起到正面引導作用。

　　（二）完善主動發(fā)布機制。針對公眾關(guān)切、重大突發(fā)事件及其應對處置情況，要堅持事件處置與信息發(fā)布同步安排、同步推進，主動、及時、全面、準確地發(fā)布權(quán)威政府信息，以增進公眾對政府工作的了解和理解。對發(fā)布的政府信息，要明確審核主體和流程，嚴把政治關(guān)、政策關(guān)、法律關(guān)、文字關(guān)、保密關(guān);涉及其他行政機關(guān)的，應與有關(guān)行政機關(guān)溝通確認，確保發(fā)布的政務信息準確一致。統(tǒng)籌運用新聞發(fā)布會、政府網(wǎng)站、政務微博微信、手機短信等發(fā)布信息，充分發(fā)揮廣播電視、報刊、新聞網(wǎng)站、商業(yè)網(wǎng)站等媒體的作用，擴大發(fā)布信息的受眾面，增強影響力。

　　（三）建立溝通協(xié)調(diào)機制。加強與宣傳部門、網(wǎng)絡監(jiān)管部門以及有關(guān)新聞媒體的溝通聯(lián)系，完善快速反應和輿情處置聯(lián)動機制，妥善制定重大政務信息公開發(fā)布和傳播方案，共同做好政府信息發(fā)布和輿論引導工作。

　　（四）探索效果評估機制。加強對信息發(fā)布和輿情回應效果的評估，鼓勵結(jié)合對政務公開工作的第三方評估，逐步探索建立科學、合理、有效的量化評估指標體系。根據(jù)評估結(jié)果，及時調(diào)整政務輿情回應的方式方法。

　　五、落實保障措施，完善長效機制

　　（一）加強組織領(lǐng)導。將輿情收集、研判、回應工作列入政務公開政府信息公開日常工作。嚴格落實新聞宣傳和有關(guān)輿情處置回應規(guī)定要求。

　　（二）加強統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。將切實履行輿情回應主體責任，主要負責同志要帶頭參加新聞發(fā)布活動、接受媒體采訪、發(fā)表署名文章等，主動回應公眾關(guān)切，支持鼓勵廣大黨員干部主動發(fā)聲，積極引導社會輿論，努力構(gòu)建信息共享、多方參與、齊抓共管的工作格局。

　　（三）加強監(jiān)督檢查。將以政務輿情回應機制、回應效果為重點，定期開展督查，切實做到解疑釋惑、澄清事實，贏得公眾理解和支持。

　　（四）加強主動發(fā)布。凡涉及公共利益、公眾權(quán)益、需要社會廣泛知曉的事項和社會關(guān)切的事項以及法律和國家規(guī)定需要公開發(fā)布的事項，都要依法依規(guī)、及時全面、客觀準確地向社會公開發(fā)布。要突出政府門戶網(wǎng)站信息公開第一平臺作用，加強政策解讀宣傳，及時準確公開政府信息，將依法依規(guī)發(fā)布信息貫穿于輿情處置和回應的全過程。

　　（五）加強隊伍建設。定期組織開展面向信息公開工作人員、新聞發(fā)言人、政務輿情工作人員、政府網(wǎng)站工作人員，以及微博、微信等有關(guān)人員的專業(yè)培訓，不斷提升工作人員把握政策能力、輿情研判能力、解疑釋惑能力和回應引導能力。