進化鎮政務輿情回應制度

　　一、明確政務輿情回應主體

　　我鎮高度重視政務輿情回應工作，切實增強輿情意識，建立健全政務輿情的檢測、研判、回應機制，落實回應責任，避免反應遲鈍，被動應對現象。對涉及多個部門的政務輿情，我鎮按照職責分工做好回應工作。

　　二、把握需回應的政務輿情范圍

　　需重點回應的政務輿情主要包括：對政府及其部門中重大政策措施存在誤解誤讀的、涉及公眾切身利益且產生較大影響的、涉及民生領域嚴重沖擊社會道德底線的、涉及突發事件處置和自然災害應對的、上級部門要求下級部門主動回應的政務輿情等。輿情監測過程中，如發現嚴重危害社會秩序和國家利益的造謠傳謠行為，我鎮在及時回應的同時，應將有關情況和線索移交公安機關、網絡監管部門依法依規進行查處。

　　三、加強政務輿情回應平臺建設

　　（一）發揮政府網站的信息公開作用。進一步加強政務網站建設和管理，通過更加符合傳播規律的信息發布方式，更加及時、準確、公開透明地發布政務信息。對涉及政務活動的重要輿情和公眾關注的社會熱點問題，要積極予以回應，及時通過政務網站打不前衛信息，講清事實真相、有關政策措施以及處理結果等，可依照公眾關注情況梳理、整合成相關專題，以文字、圖解、音頻、視頻、網站鏈接相結合的形式予以展現使回應的信息更加可視、可讀、可感，增強吸引力、親和力。拓展政府網站互動功能，圍繞公眾關注熱點，通過領導信箱、公眾問答、網上調查等方式，接受公眾建言獻策和情況反映，掌握輿情動態，引導輿情方向。

　　（二）發揮新媒體傳播作用。適應傳播對象化、分眾化趨勢，著力建設基于新媒體的政務輿情回應和與公眾互動交流新渠道，逐步提高微博、微信的應用率，及時發布各類權威政務信息，尤其是涉及公眾重大關切的公共事件信息。要充分利用新媒體平等交流、互動傳播的特點，以及時、便捷的方式與公眾進行互動交流，提升回應信息的到達率。

　　四、加強政務輿情回應機制建設

　　（一）健全輿情收集和回應機制。建立健全輿情收集、研判和回應機制，密切關注重要政務輿情，及時敏銳捕捉外界對政府工作的疑慮、誤解，甚至歪曲和謠言，加強分析研判，區別不同情況，進行分類處理，通過網上發布消息、組織專家解讀、召開新聞發布會或吹風會、接受媒體專訪等形式及時予以回應，講清事實真相，消除謠言。網絡監管部門要進一步加大網絡輿情監測、收集、研判工作力度，發現重要輿情信息，及時轉請相關部門關注、回應。回應內容應圍繞輿論關注的焦點、熱點和關鍵問題，實事求是、言之有據、有的放矢，避免空洞說教、自說自話，力求表達準確、親切、自然，真正起到正面引導作用。

　　（二）完善主動發布機制。針對公眾關切、重大突發事件及其應對處置情況，要堅持事件處置與信息發布同步安排、同步推進，主動、及時、全面、準確地發布權威政府信息，以增進公眾對政府工作的了解和理解。對發布的政府信息，要明確審核主體和流程，嚴把政治關、政策關、法律關、文字關、保密關;涉及其他行政機關的，應與有關行政機關溝通確認，確保發布的政務信息準確一致。統籌運用新聞發布會、政府網站、政務微博微信、手機短信等發布信息，充分發揮廣播電視、報刊、新聞網站、商業網站等媒體的作用，擴大發布信息的受眾面，增強影響力。

　　（三）建立溝通協調機制。加強與宣傳部門、網絡監管部門以及有關新聞媒體的溝通聯系，完善快速反應和輿情處置聯動機制，妥善制定重大政務信息公開發布和傳播方案，共同做好政府信息發布和輿論引導工作。

　　（四）探索效果評估機制。加強對信息發布和輿情回應效果的評估，鼓勵結合對政務公開工作的第三方評估，逐步探索建立科學、合理、有效的量化評估指標體系。根據評估結果，及時調整政務輿情回應的方式方法。

　　五、落實保障措施，完善長效機制

　　（一）加強組織領導。將輿情收集、研判、回應工作列入政務公開政府信息公開日常工作。嚴格落實新聞宣傳和有關輿情處置回應規定要求。

　　（二）加強統籌協調。將切實履行輿情回應主體責任，主要負責同志要帶頭參加新聞發布活動、接受媒體采訪、發表署名文章等，主動回應公眾關切，支持鼓勵廣大黨員干部主動發聲，積極引導社會輿論，努力構建信息共享、多方參與、齊抓共管的工作格局。

　　（三）加強監督檢查。將以政務輿情回應機制、回應效果為重點，定期開展督查，切實做到解疑釋惑、澄清事實，贏得公眾理解和支持。

　　（四）加強主動發布。凡涉及公共利益、公眾權益、需要社會廣泛知曉的事項和社會關切的事項以及法律和國家規定需要公開發布的事項，都要依法依規、及時全面、客觀準確地向社會公開發布。要突出政府門戶網站信息公開第一平臺作用，加強政策解讀宣傳，及時準確公開政府信息，將依法依規發布信息貫穿于輿情處置和回應的全過程。

　　（五）加強隊伍建設。定期組織開展面向信息公開工作人員、新聞發言人、政務輿情工作人員、政府網站工作人員，以及微博、微信等有關人員的專業培訓，不斷提升工作人員把握政策能力、輿情研判能力、解疑釋惑能力和回應引導能力。