為持續(xù)提升群眾辦事便捷度，夯實“互聯(lián)網(wǎng)+人社”服務基礎，2025年4月，梅河口市人社局信息中心聯(lián)合自助機設備供應商，針對轄內(nèi)10個服務網(wǎng)點的10臺自助設備開展全流程維護升級，以精細化運維保障民生服務“不打烊”。

一、精準診斷：問題導向制定“一機一策”

行動前，信息中心通過后臺數(shù)據(jù)監(jiān)測+實地走訪調(diào)研雙模式，全面排查設備運行隱患，梳理出3類典型問題：

1、硬件故障：政務大廳社保卡制卡機存在漏電隱患

2、系統(tǒng)卡頓：光明街道蓮花社區(qū)自助查詢機社保生存認證系統(tǒng)響應延遲

3、網(wǎng)絡異常：福民街道橋西社區(qū)自助查詢機無法聯(lián)網(wǎng)

針對上述問題，聯(lián)合設備廠商制定個性化維護方案，確保“一臺設備一套解決方案”。

二、靶向維護：全流程修復提升設備效能

維護行動聚焦硬件檢測、系統(tǒng)升級、網(wǎng)絡修復三大核心任務：

制卡機深度檢修

1、對2臺社保卡制卡機開展電路安全檢測、核心部件校準、內(nèi)部清潔保養(yǎng)，經(jīng)廠商專業(yè)檢測確認漏電隱患排除，恢復正常使用。

2、查詢機系統(tǒng)優(yōu)化

為8臺自助查詢機升級社保生存認證操作系統(tǒng)，清除冗余數(shù)據(jù)緩存，修復系統(tǒng)漏洞，提升界面響應速度。

3、網(wǎng)絡連通性保障

聯(lián)動聯(lián)通公司排查橋西社區(qū)網(wǎng)絡故障，完成線路檢修與設備聯(lián)網(wǎng)調(diào)試，確保查詢機實時對接業(yè)務系統(tǒng)。

三、長效管理：構(gòu)建“專人+技術(shù)”雙軌運維體系

為鞏固維護成果，信息中心建立“前端管理+后端支撐”長效機制：

1、人員培訓：對鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道網(wǎng)點40余名設備管理員開展標準化操作培訓與基礎故障處理實訓，覆蓋設備開關(guān)機規(guī)范、簡單故障排查等技能。

2、技術(shù)支撐：開通8小時在線技術(shù)服務微信群，承諾突發(fā)故障30分鐘內(nèi)響應、2小時內(nèi)到場處置，實現(xiàn)問題閉環(huán)管理。

3、服務優(yōu)化：在設備界面顯著位置更新操作指南二維碼與全市服務網(wǎng)點分布圖，引導群眾自助辦理業(yè)務。

下一步，信息中心將推行“年度巡檢”機制，定期對設備性能、數(shù)據(jù)安全進行全量檢測，持續(xù)提升智慧人社服務的精準性與可靠性。